Ao realizar uma compra, o cliente deve escolher entre as opções de entrega Recolha ou Envio: Opção Recolha

A recolha de produtos é gratuita e pode ser feita na SVWalls, localizada em Mafra, Portugal. Morada: Av. Dr. Francisco Sá Carneiro, NEM II, Pav. D 2640-486 Mafra

Horário de Funcionamento: 9H às 13H e das 14H às 18H, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

• Assim que a encomenda estiver disponível para recolha, o cliente será notificado por e-mail. A partir dessa data, tem 15 dias úteis para levantar a encomenda. Caso ultrapasse este prazo, a SVWalls reserva-se o direito de cobrar uma taxa de armazenamento, a qual será paga no ato da recolha e impedirá a entrega até que o valor seja liquidado.

Opção Envio

• Ao selecionar a opção de envio, o cliente deverá preencher um formulário com todos os detalhes de envio. Importante: apenas envios para Portugal Continental terão o custo de transporte imediatamente calculado. 
• O custo do envio será calculado de acordo com o peso, dimensões da encomenda e endereço de entrega, sendo mostrado ao cliente ao selecionar “Continuar para envio”.

Nota: O serviço de transporte não inclui a descarga dos produtos. Os meios para descarregar o material são da responsabilidade do Cliente. É essencial garantir espaço adequado para a circulação e estacionamento do camião no local de entrega, para que o acesso não obstrua a via pública. Procedimentos de Receção

• O cliente deve garantir que alguém estará presente para receber a encomenda no local combinado. Caso a entrega não seja concluída devido à ausência de um responsável, os custos adicionais associados às tentativas de reentrega serão cobrados ao Cliente.
• Para reprogramar a data de entrega, é necessário informar com antecedência mínima de 48 horas, sem custos adicionais.
• O tempo máximo de espera para descarga é de 60 minutos, após a chegada do transporte. Caso o tempo de espera exceda este limite, será cobrada uma taxa adicional de 50€ por cada hora extra.

Produtos Especiais

• No caso de encomendas de produtos especiais, os custos e prazos de transporte serão ajustados e comunicados ao cliente. O processamento do pedido ocorrerá apenas após aceitação do orçamento e pagamento do custo adicional de transporte.
• Produtos classificados como especiais estão devidamente identificados no catálogo. Quando uma encomenda inclui pelo menos um produto especial, todos os itens da encomenda são tratados como tal.

Conferência de Mercadoria

• A mercadoria deve ser conferida pelo cliente (ou seu representante) no momento da entrega nas instalações da SVWalls em Mafra ou na presença do transportador. Qualquer ocorrência deverá ser registada no documento de transporte e assinada pelo Cliente/Recetor (digitalmente ou em papel). A Sancovedras/SVWalls não se responsabiliza por anomalias não assinaladas desta forma.

Prazo de Entrega

Salvo informação em contrário da Sancovedras/SVWalls, os prazos de fornecimento são meramente indicativos, de acordo com a legislação aplicável. Dessa forma, o incumprimento de prazos indicativos não constitui motivo para anulação da encomenda ou para pedidos de indemnização.Além disso, a Sancovedras/SVWalls não se responsabiliza por atrasos no fornecimento devido a casos de força maior, como greves, incêndios, inundações, acidentes, guerras, pandemias, vandalismo, sabotagem, terrorismo, interrupções nos transportes ou condições climáticas anormais.